Brauchen Sie Unterstützung? Wir sind für Sie da.
Bestellungen
Bekomme ich eine Bestellbestätigung?
Ja! Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer , einer Liste der gekauften Artikel und einer separaten Rechnung . Diese E-Mail enthält auch die voraussichtliche Lieferzeit basierend auf Ihrer Lieferadresse.
Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe stornieren?
Ja, Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung stornieren. Sollte Ihre Bestellung noch nicht versandt worden sein, stornieren wir sie und erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis. Ist die Bestellung bereits versandt oder angekommen, können Sie die Artikel trotzdem zurücksenden, sofern sie unbenutzt und im Originalzustand mit intakter Verpackung und Etiketten sind.
Kann ich meine Bestellung nachträglich noch ändern?
Ja – wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde (idealerweise innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf ), können Sie sich an uns wenden, um Änderungen anzufordern, z. B. die Änderung der Artikelmengen, den Austausch von Artikeln oder die Aktualisierung Ihrer Lieferadresse.
Rückgabe und Umtausch
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Rücksendungen sind innerhalb von 30 Tagen nach Eingang Ihrer Bestellung möglich. Der Artikel muss unbenutzt , in der Originalverpackung und mit intakten Etiketten sein. Um eine Rücksendung zu veranlassen, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendegrund. Wir stellen Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung. Rückerstattungen (oder Umtausch) werden umgehend nach Erhalt der Ware bearbeitet.
Kann ich einen Artikel gegen einen anderen oder eine andere Größe umtauschen?
Ja, ein Umtausch ist möglich. Bitte senden Sie hierfür den Originalartikel zurück und geben Sie anschließend eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel oder die gewünschte Größe auf. So gewährleisten wir eine schnelle Bearbeitung und Verfügbarkeit.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 5–10 Werktagen nach Eingang der Rücksendung. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde. Die Rückerstattung umfasst die Kosten der Produkte sowie die ursprünglichen Standardversandkosten (falls zutreffend).
Versand & Lieferung
Wie hoch sind Ihre Versandkosten?
Die Versandkosten werden basierend auf Gewicht, Zielort und der DHL-Sendungsverfolgung berechnet. Ab einem Bestellwert von 100 € bieten wir kostenlosen EU-weiten Versand an. Beim Bezahlvorgang werden Versandoptionen und -kosten je nach Standort übersichtlich angezeigt.
Was soll ich tun, wenn sich meine Bestellung verzögert?
Sollte Ihr Paket nicht innerhalb der angegebenen Zeit eingetroffen sein, überprüfen Sie bitte zunächst Ihren DHL-Tracking-Link. Verzögerungen können aufgrund von Zoll, Wetter oder hohem Versandaufkommen auftreten. Kontaktieren Sie uns bei Bedarf gerne – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Muss ich Zollgebühren oder Steuern zahlen?
Für internationale Kunden können je nach den Bestimmungen des Ziellandes Zollgebühren, Einfuhrzölle oder lokale Steuern anfallen. Diese Gebühren gehen zu Lasten des Käufers und sind nicht in unseren Produkt- oder Versandpreisen enthalten.
Produktdetails
Woher weiß ich, welche Schmuckgröße ich kaufen soll?
Wir bieten Ihnen einen Ringgrößen-Leitfaden , der Ihnen hilft, die perfekte Passform zu finden. Die Längen von Armbändern und Halsketten sind auf jeder Produktseite aufgeführt, sodass Sie die Maße vor der Bestellung überprüfen können.
Welche Materialien werden für Ihren Schmuck verwendet?
Alle Materialien – einschließlich Metalle, Steine und Oberflächen – sind auf den Produktseiten klar aufgelistet. Diese Informationen sind besonders hilfreich, wenn Sie empfindlich auf Metalle reagieren oder Allergien haben.
Bieten Sie kundenspezifischen oder personalisierten Schmuck an?
Nein, wir bieten derzeit keine maßgefertigten oder auf Bestellung gefertigten Schmuckstücke an. Alle aufgeführten Schmuckstücke sind wie auf unserer Website angezeigt versandfertig.
Produktsicherheit
Wie pflege ich meinen Schmuck?
Wir bieten Pflegehinweise für Schmuck aus Edelstahl und Sterlingsilber. Edelstahl erfordert nur minimale Pflege, während Sterlingsilber trocken und sachgemäß gelagert werden sollte, um ein Anlaufen zu verhindern. Eine ausführliche Anleitung finden Sie in Kürze in unserem Pflegebereich.
Ich habe Allergien – muss ich mir wegen Ihres Schmucks Sorgen machen?
Alle Materialdetails (z. B. Edelstahl, Silber, Vergoldung etc.) finden Sie auf den Produktseiten. Sollten Sie Allergien gegen bestimmte Metalle wie Nickel oder Silber haben, überprüfen Sie diese bitte vor der Bestellung oder kontaktieren Sie uns für eine Beratung.
Kann ich Ihren Schmuck beim Schwimmen, Schlafen oder Trainieren tragen?
Ja! Unser Edelstahlschmuck ist wasserdicht und für den täglichen Gebrauch geeignet , zum Beispiel beim Schwimmen, Sport, im Garten oder beim Schlafen. Sterlingsilberschmuck sollte jedoch mit größerer Sorgfalt behandelt werden – wir empfehlen, Silberschmuck vor dem Schwimmen oder Duschen abzulegen, um seinen Zustand zu erhalten.