Widerrufsrecht

Returns & Refunds Policy (German version below) 

We want you to be completely happy with your purchase. If something isn't quite right, you have the flexibility to return your items within 30 days of receiving your order — no questions asked.

Return Eligibility

You may return your order within 30 days from the date of delivery if the following conditions are met:

  • The item is unused and in original condition
  • All tags, labels, and packaging are intact

Please note:

  • Earrings are non-returnable due to hygiene reasons

  • Returns that do not meet these conditions may be rejected

Collection-Specific Policies

  • Stainless Steel Jewelry: We guarantee color retention. If your jewelry fades or discolors, we’ll replace it for free.
  • Sterling Silver Jewelry: If a gemstone comes loose or the piece is damaged through normal use, we’ll happily replace it.
  • Incorrect or Damaged Orders: If you received the wrong item or your product was damaged in transit, please reach out — we’ll resolve it right away.

Free Return Shipping

We offer free return shipping on all eligible returns. Return labels are generated through Shippo, which selects the most efficient shipping carrier.

Return labels may be:

  • Sent to your email, or
  • Available via your customer account if you're logged in

You’ll be able to attach the label to your package and drop it off at your nearest carrier location.

How to Start a Return

You can initiate your return in either of these two ways:

  1. Visit the [Contact Us] page and include your order number, name, and reason for return

  2. Use the Returns section in your customer account to submit a return request

If your item was damaged or incorrect, we may request photos to speed up processing and issue a replacement or refund right away.

Refund Processing

Once we receive and inspect your return:

  • You’ll receive a full refund including the standard shipping fee (if applicable)
  • Refunds are processed within 5–10 business days
  • We’ll notify you once the refund has been issued to your original payment method

Please note: If your order included express or upgraded shipping, only the standard rate will be refunded.

This policy does not affect your statutory right of withdrawal under EU and German law. For more information, please refer to our Widerrufsbelehrung.

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie (German version)

Wir möchten, dass du mit deinem Einkauf zufrieden bist. Wenn du aus irgendeinem Grund eine Rückgabe oder einen Umtausch wünschst, machen wir den Prozess für dich so einfach wie möglich.

Rückgabefrist

Du kannst Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben – ohne Angabe von Gründen.

Rückgabebedingungen

Damit wir eine Rückgabe oder einen Umtausch akzeptieren können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden – ungetragen, unbeschädigt und mit allen Originaletiketten und der Originalverpackung.
  • Ohrringe sind vom Umtausch ausgeschlossen – aus hygienischen Gründen.
  • Rücksendungen müssen mit einem von uns bereitgestellten Rücksendeetikett erfolgen.

Kostenfreie Rücksendungen

Wir bieten dir kostenlose Rücksendungen innerhalb der EU an. Die Rücksendeetiketten werden über unseren Versanddienstleister Shippo erstellt und dir per E-Mail oder über dein Kundenkonto zur Verfügung gestellt.

Artikel nach Kollektion

  • Edelstahlschmuck: Unsere Produkte sind wasserfest und farbbeständig – solltest du dennoch Verfärbungen feststellen, ersetzen wir dir den Artikel.
  • Silberschmuck: Falls ein Schmuckstück beschädigt ankommt oder ein Stein sich löst, ersetzen wir ihn dir selbstverständlich.
  • Bei beschädigten oder falschen Artikeln kontaktiere uns bitte umgehend – wir kümmern uns sofort um eine Lösung.

Rückgabe einleiten

Du kannst deine Rückgabe auf zwei Wegen einleiten:

  1. Kontaktformular: Nutze unser Kontaktformular und gib deine Bestellnummer sowie den Rückgabegrund an.

  2. Kundenkonto: Logge dich in dein Kundenkonto ein und folge dem Rückgabeprozess direkt dort.

Rückerstattung

Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir dir:

  • Den vollständigen Kaufpreis
  • Die ursprünglich gezahlten Standard-Versandkosten
  • Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5–10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

🛡️ Diese Richtlinie beeinträchtigt nicht dein gesetzlich garantiertes Widerrufsrecht gemäß §355 BGB. Weitere Informationen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.